سياسة الخصوصية

1. المقدمة

تُشغّل Twsila GmbH منصة حجز النقل Twsila على twsila.online. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها. نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

2. البيانات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

• بيانات الحساب: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان عند إنشاء حساب أو إجراء حجز كضيف.
• بيانات الحجز: تفاصيل حجوزات النقل الخاصة بك، بما في ذلك نقطة الانطلاق والوجهة ومعلومات الطرد وحالة الحجز.
• البيانات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز وبيانات الاستخدام المجمّعة عبر ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل.
• المراسلات: الرسائل التي ترسلها إلينا عبر نماذج الاتصال أو قنوات الدعم.

3. كيفية استخدام بياناتك

نعالج بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

• معالجة حجوزات النقل وإدارتها (ضرورة تعاقدية — المادة 6(1)(ب) من GDPR)
• إرسال تأكيدات الحجز وتحديثات الحالة ومعلومات التتبع
• تحسين منصتنا وتخصيصها (مصلحة مشروعة — المادة 6(1)(و) من GDPR)
• الامتثال للالتزامات القانونية (المادة 6(1)(ج) من GDPR)
• منع الاحتيال وضمان أمن المنصة

4. مشاركة البيانات

نشارك اسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك مع الناقل المعيّن لحجزك فقط لتنفيذ طلب النقل. لا نبيع بياناتك الشخصية. نستخدم Resend وSupabase كمعالجَين للبيانات، وكلاهما يعمل في إطار اتفاقيات معالجة بيانات متوافقة مع GDPR.

5. حقوقك

بموجب GDPR، تتمتع بالحقوق التالية:

• حق الوصول — طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• حق التصحيح — طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
• حق المحو — طلب حذف بياناتك (متاح في إعدادات ملفك الشخصي)
• حق نقل البيانات — استلام بياناتك بتنسيق قابل للقراءة آليًا

6. تحديد المسؤولية

تعمل Twsila كمنصة تربط المستخدمين بالناقلين المستقلين. لسنا مسؤولين عن الخسائر أو الأضرار أو التأخيرات الناجمة عن الناقلين. ينبغي حل النزاعات بين المستخدمين والناقلين مباشرة بين الأطراف.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم خدماتنا والامتثال لالتزاماتنا القانونية. يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به في أي وقت عبر إعدادات ملفك الشخصي. تُحتفظ ببيانات حجوزات الضيوف لمدة 90 يومًا بعد اكتمال الحجز.

8. اتصل بنا

لأي أسئلة تتعلق بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، يرجى التواصل مع فريق حماية البيانات لدينا على contact@twsila.online