Política de privacidad

1. Introducción

Twsila GmbH ("nosotros", "nos" o "nuestro") opera la plataforma de reserva de transporte Twsila en twsila.online. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma. Nos comprometemos a proteger sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal cuando crea una cuenta o realiza una reserva como invitado.
• Datos de reserva: Detalles de sus reservas de transporte, incluidos origen/destino, información del paquete y estado de la reserva.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y datos de uso recopilados mediante cookies y herramientas de análisis.
• Comunicaciones: Mensajes que nos envía a través de formularios de contacto o canales de asistencia.

3. Cómo utilizamos sus datos

Tratamos sus datos personales para los siguientes fines:

• Para procesar y gestionar sus reservas de transporte (necesidad contractual — RGPD art. 6(1)(b))
• Para enviar confirmaciones de reserva, actualizaciones de estado e información de seguimiento
• Para mejorar y personalizar nuestra plataforma (interés legítimo — RGPD art. 6(1)(f))
• Para cumplir con obligaciones legales (RGPD art. 6(1)(c))
• Para prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la plataforma

4. Compartición de datos

Compartimos su nombre y datos de contacto con el transportista asignado a su reserva únicamente con el fin de gestionar su solicitud de transporte. No vendemos sus datos personales. Utilizamos Resend (envío de correos electrónicos) y Supabase (alojamiento de base de datos) como encargados del tratamiento, ambos sujetos a acuerdos de tratamiento de datos conformes con el RGPD.

5. Sus derechos

En virtud del RGPD, usted dispone de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso — solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted
• Derecho de rectificación — solicitar la corrección de datos inexactos
• Derecho de supresión — solicitar la eliminación de sus datos (disponible en la configuración de su perfil)
• Derecho a la portabilidad de los datos — recibir sus datos en un formato legible por máquina

6. Limitación de responsabilidad

Twsila actúa como una plataforma que conecta a los usuarios con transportistas independientes. No somos responsables de pérdidas, daños o retrasos causados por los transportistas. Las controversias entre usuarios y transportistas deben resolverse directamente entre las partes.

7. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones legales. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados en cualquier momento a través de la configuración de su perfil. Los datos de reservas de invitados se conservan durante 90 días después de la finalización de la reserva.

8. Contáctenos

Para cualquier pregunta relacionada con la privacidad o para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nuestro equipo de protección de datos en contact@twsila.online