Politique de confidentialité

1. Introduction

Twsila GmbH (« nous ») exploite la plateforme de réservation de transport Twsila sur twsila.online. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

2. Données que nous collectons

Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :

• Données de compte: Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse lors de la création d'un compte ou d'une réservation en tant qu'invité.
• Données de réservation: Détails de vos réservations de transport, y compris l'origine/destination, les informations sur les colis et le statut de la réservation.
• Données techniques: Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil et données d'utilisation collectées via les cookies et les outils d'analyse.
• Communications: Messages que vous nous envoyez via les formulaires de contact ou les canaux d'assistance.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Traiter et gérer vos réservations de transport (nécessité contractuelle — RGPD Art. 6(1)(b))
• Envoyer des confirmations de réservation, des mises à jour de statut et des informations de suivi
• Améliorer et personnaliser notre plateforme (intérêt légitime — RGPD Art. 6(1)(f))
• Respecter les obligations légales (RGPD Art. 6(1)(c))
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de la plateforme

4. Partage des données

Nous partageons votre nom et vos coordonnées avec le transporteur assigné à votre réservation uniquement pour exécuter votre demande de transport. Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous utilisons Resend (envoi d'e-mails) et Supabase (hébergement de base de données) comme sous-traitants, tous deux opérant dans le cadre d'accords de traitement conformes au RGPD.

5. Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous
• Droit de rectification — demander la correction de données inexactes
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données (disponible dans les paramètres de votre profil)
• Droit à la portabilité des données — recevoir vos données dans un format lisible par machine

6. Limitation de responsabilité

Twsila agit en tant que plateforme mettant en relation les utilisateurs avec des transporteurs indépendants. Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages ou retards causés par les transporteurs. Les litiges entre utilisateurs et transporteurs doivent être résolus directement entre les parties.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées à tout moment via les paramètres de votre profil. Les données de réservation invité sont conservées pendant 90 jours après la clôture de la réservation.

8. Nous contacter

Pour toute question liée à la confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez contacter notre équipe de protection des données à contact@twsila.online