Privacybeleid

1. Inleiding

Twsila GmbH ("wij", "ons" of "onze") exploiteert het transportboekingsplatform Twsila op twsila.online. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beschermen wanneer u ons platform gebruikt. Wij zetten ons in voor de bescherming van uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

2. Gegevens die wij verzamelen

Wij verzamelen de volgende categorieën persoonsgegevens:

• Accountgegevens: Naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres wanneer u een account aanmaakt of een boeking als gast plaatst.
• Boekingsgegevens: Gegevens over uw transportboekingen, waaronder herkomst/bestemming, pakketinformatie en boekingsstatus.
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatinformatie en gebruiksgegevens verzameld via cookies en analysetools.
• Communicatie: Berichten die u ons stuurt via contactformulieren of supportkanalen.

3. Hoe wij uw gegevens gebruiken

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Om uw transportboekingen te verwerken en te beheren (contractuele noodzaak — AVG art. 6(1)(b))
• Om boekingsbevestigingen, statusupdates en trackinginformatie te versturen
• Om ons platform te verbeteren en te personaliseren (gerechtvaardigd belang — AVG art. 6(1)(f))
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (AVG art. 6(1)(c))
• Om fraude te voorkomen en de platformbeveiliging te waarborgen

4. Delen van gegevens

Wij delen uw naam en contactgegevens met de transporteur die aan uw boeking is toegewezen, uitsluitend om uw transportverzoek uit te voeren. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij gebruiken Resend (e-maillevering) en Supabase (databasehosting) als verwerkers, beide werkzaam onder AVG-conforme verwerkersovereenkomsten.

5. Uw rechten

Onder de AVG heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage — een kopie opvragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren
• Recht op rectificatie — correctie van onjuiste gegevens aanvragen
• Recht op gegevenswissing — verwijdering van uw gegevens aanvragen (beschikbaar in uw profielinstellingen)
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid — uw gegevens in een machineleesbaar formaat ontvangen

6. Beperking van aansprakelijkheid

Twsila fungeert als platform dat gebruikers verbindt met onafhankelijke transporteurs. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, schade of vertragingen veroorzaakt door transporteurs. Geschillen tussen gebruikers en transporteurs dienen rechtstreeks tussen de partijen te worden opgelost.

7. Bewaartermijn

Wij bewaren uw persoonsgegevens zo lang als nodig is om onze diensten te leveren en aan wettelijke verplichtingen te voldoen. U kunt op elk moment verwijdering van uw account en bijbehorende gegevens aanvragen via uw profielinstellingen. Gegevens van gastboekingen worden 90 dagen na afronding van de boeking bewaard.

8. Neem contact met ons op

Voor privacygerelateerde vragen of om uw rechten uit te oefenen, neem contact op met ons team voor gegevensbescherming via contact@twsila.online